廣發(fā)信用卡丟失補(bǔ)辦收費(fèi)50元 客戶(hù)投訴后免單
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月20日訊 近日，在杭州工作的李小姐不慎將其擁有的一張廣發(fā)銀行信用卡丟失，在掛失補(bǔ)卡的過(guò)程中李小姐覺(jué)得十分不解。李小姐認(rèn)為廣發(fā)銀行信用卡中心掛失費(fèi)數(shù)額太高而且不合理，需要廣發(fā)銀行給個(gè)說(shuō)法。
據(jù)李小姐描述，她的卡是在17日丟失的，丟失后她第一時(shí)間聯(lián)系了廣發(fā)信用卡中心。對(duì)于廣發(fā)信用卡中心要收取的35元掛失費(fèi)和15元補(bǔ)卡費(fèi)，李小姐感到數(shù)額較高而且沒(méi)有說(shuō)明理由。隨即李小姐進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)溝通，廣發(fā)信用卡中心同意建議掛失費(fèi)，但不同意減免補(bǔ)卡費(fèi)。對(duì)此李小姐沒(méi)有同意廣發(fā)的處理意見(jiàn)，并稱(chēng)：“為什么我補(bǔ)卡就要收手續(xù)費(fèi)？”
經(jīng)過(guò)第二次投訴，廣發(fā)同意掛失費(fèi)和補(bǔ)卡費(fèi)全部減免。事件最終得到解決，但是李小姐仍感到不滿(mǎn)。李小姐表示：“你們是這樣的嗎？區(qū)別對(duì)待新客戶(hù)和老客戶(hù)！為什么要投訴打電話找客服了才說(shuō)可以減免這個(gè)錢(qián)，不投訴你們就順理成章的收這50塊錢(qián)，以“客戶(hù)為先，真情服務(wù)”為服務(wù)觀的廣發(fā)信用卡，能給個(gè)解釋嗎？”
以下是李小姐致信廣發(fā)銀行信用卡中心投訴全文：
尊敬的廣發(fā)銀行信用卡中心：
好！
我是貴銀行一名普通的信用卡用戶(hù)。前兩天我不小心遺失了從貴銀行辦理的信用卡。首先覺(jué)得貴銀行的客服很好，我早上六點(diǎn)半打電話也有人接電話，把我提出的問(wèn)題都基本解決了。說(shuō)明貴銀行管理有方。而且我平時(shí)用可也很愉快，當(dāng)然我信用記錄也是非常好的。
但是貴銀行有一點(diǎn)讓我非常不滿(mǎn)意，因?yàn)樾庞每▉G失，我的掛失，就一個(gè)單獨(dú)掛失，你們要收一個(gè)高額的掛失手續(xù)費(fèi)：35元人民幣整，而且就算我找到卡了也還是要收這個(gè)掛失費(fèi)。加上從新補(bǔ)卡手續(xù)費(fèi)：15元人民幣整。
補(bǔ)卡的費(fèi)用我非常能理解，但是這個(gè)高額掛失費(fèi)恕我非常不理解，請(qǐng)貴銀行能給個(gè)說(shuō)明嗎，關(guān)于這筆費(fèi)用是如何計(jì)算出來(lái)的？謝謝！而且找到卡了為什么還要收取這個(gè)費(fèi)用？？？？
還有我計(jì)算了下我掛失補(bǔ)卡的成本是50元，加上打電話到貴銀行掛失(通話時(shí)間較長(zhǎng)，十五分鐘左右)，估計(jì)成本在53元左右。
但是我現(xiàn)在把這張卡注銷(xiāo)，重新辦理，我的成本在1暈一毛六左右，可以您解釋下我怎么計(jì)算出這個(gè)錢(qián)的，一塊錢(qián)是我打電話叫貴銀行信用卡業(yè)務(wù)員到我這里替我辦卡的費(fèi)用，電話時(shí)長(zhǎng)股指最多三分鐘左右，一毛六是因?yàn)槲疑洗芜€卡賬時(shí)候多還了一毛六，我知道你們隱含對(duì)于這個(gè)有“霸王條款”如果我注銷(xiāo)這個(gè)卡，這個(gè)錢(qián)就入了你們銀行的腰包了，我是退不回來(lái)了。
但是兩廂比較了下，前者成本讓我比后者承諾多了50基本！！！！！！
現(xiàn)在我除了關(guān)于信用卡高額掛失手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，還有另外一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在能不掛失信用卡辦銷(xiāo)卡嗎？這些問(wèn)題期待答復(fù)！
廣發(fā)銀行以“客戶(hù)為先，真情服務(wù)”為服務(wù)觀，希望這個(gè)口號(hào)不只是空喊而已！
一名普通的信用卡用戶(hù)
2013.3.19
(“民生說(shuō)道”記者鄭海斌)
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