郟縣供電公司：走訪大客戶征求意見(jiàn)
“遇到故障，一個(gè)電話打過(guò)去，供電所的人就來(lái)了，他們就像我的鐵哥們，我太滿意了，我真得感謝郟縣供電公司。”5月25日，郟縣供電公司客戶走訪組來(lái)到郟縣物陽(yáng)焦化廠，就公開(kāi)電價(jià)、電量、電費(fèi)、報(bào)裝接線、95598服務(wù)熱線、文明抄表收費(fèi)、服務(wù)承諾兌現(xiàn)等征求客戶的意見(jiàn)和建議，得到客戶的好評(píng)。
據(jù)悉，自3月份開(kāi)展“大客戶走訪”活動(dòng)以來(lái)，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，走訪重要客戶及用電大戶，主動(dòng)收集客戶對(duì)供電服務(wù)的個(gè)性化需求；根據(jù)重要客戶的用電特性，共商個(gè)性化的有序用電方案；做好計(jì)劃停電通知工作，了解客戶對(duì)電價(jià)電費(fèi)執(zhí)行情況，對(duì)抄表、電費(fèi)繳納，電費(fèi)查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的意見(jiàn)和建議。還定期召開(kāi)大客戶座談會(huì)，主動(dòng)征求大客戶意見(jiàn)，在為客戶提供用電服務(wù)時(shí)，倡導(dǎo)合理投資，避免浪費(fèi)等“綠色電能”理念，挑選精兵良將到企業(yè)，與企業(yè)一起對(duì)接電方案進(jìn)行論證分析，甄選最佳接電方案，為客戶提供技術(shù)支持。
據(jù)了解，截止目前，共走訪大客戶18家。出動(dòng)人員132人次，為客戶解決實(shí)際問(wèn)題103個(gè)，在這次開(kāi)展的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告中，該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率達(dá)100%。（趙素曉）
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