牡丹觀賞園劃分等級(jí)、洛陽水席定下質(zhì)量服務(wù)規(guī)范、賓館、購物場(chǎng)所以及青銅器、牡丹瓷等藝術(shù)品也都有標(biāo)準(zhǔn)……洛陽的這些工作換來了回報(bào)。昨日下午,記者從洛陽市旅游局和洛陽市技術(shù)監(jiān)督局獲悉,洛陽通過了國(guó)家級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收,專家組同意推薦洛陽為“全國(guó)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市”。
【創(chuàng)建措施】 制定7個(gè)地方旅游標(biāo)準(zhǔn)體系
2011年11月,洛陽開始了全國(guó)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市的創(chuàng)建之路,先后健全了機(jī)構(gòu)、頒布了考核辦法、制定了扶持政策。還結(jié)合地方特色,先后制定了《牡丹觀賞園區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》、《洛陽水席質(zhì)量與服務(wù)規(guī)范》、《社會(huì)賓館服務(wù)規(guī)范》、《社會(huì)購物場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范》、《仿古青銅器》、《洛陽牡丹瓷》和《仿古唐三彩》等7個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn),這些標(biāo)準(zhǔn)全部經(jīng)過了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)。
截止到2013年9月底,洛陽接待游客總?cè)藬?shù)6569萬人次,同比增長(zhǎng)10.75%;旅游總收入373.15億元,同比增長(zhǎng)20.43%。根據(jù)中國(guó)旅游研究院公布的2013年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查顯示,洛陽市在60個(gè)樣本城市的排名由2012年底的39位提升到20位。
【專家建議】 要從游客需求的角度開展工作
12月9日至10日,根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的工作部署,河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織了專家評(píng)估組對(duì)洛陽創(chuàng)建“全國(guó)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市”的工作進(jìn)行了終期評(píng)估,專家組一致同意推薦洛陽為“全國(guó)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市”。
專家們還對(duì)洛陽今后的旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出了寶貴的建議,專家組認(rèn)為,洛陽今后應(yīng)該進(jìn)一步加大宣傳貫徹旅游產(chǎn)業(yè)涉及的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的工作力度,要按照規(guī)劃,完善旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,要從游客需求的角度出發(fā),創(chuàng)新服務(wù)方式方法,改善旅游環(huán)境,提高游客滿意度。
