西安旅游投訴實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制

　　記者7日從西安市旅游市場(chǎng)稽查隊(duì)獲悉,他們將加大旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法力度,旅游投訴實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,并將處理投訴的期限縮至40天。

　　據(jù)介紹,旅游投訴實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制是指接待投訴對(duì)象的第一工作人員為第一責(zé)任人,須做到熱情接待,耐心解答,誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé),能辦的事不拖、不推;接待投訴對(duì)象的工作人員還要積極主動(dòng)處理群眾來(lái)信來(lái)訪,保證每件投訴都能得到回應(yīng)而不是“石沉大海”。為方便游客,提高效率,西安還將旅游投訴處理期限由法定的60天縮短至40天,讓投訴率旅客能夠更快收到答復(fù)。

　　據(jù)了解,此次聯(lián)合執(zhí)法圍繞著西安旅游市場(chǎng)秩序中存在的重點(diǎn)問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題,聯(lián)合公安、交通、工商、物價(jià)、城管、質(zhì)監(jiān)、食藥、衛(wèi)生等部門,進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法力度。