據(jù)國家旅游局監(jiān)督管理司消息,8月9日,泰國都市航空公司(City Airways)由普吉飛香港的E8256航班因機況原因被泰國航空管理當(dāng)局禁止起飛,造成9日、10日、11日準備赴香港的近300名中國游客滯留普吉島。經(jīng)中國駐泰國領(lǐng)事人員協(xié)調(diào),泰國都市航空公司向滯留游客提供了飲水、餐食及住宿。到12日,已有部分游客自行購票回國。13日,普吉府旅游體育局協(xié)調(diào)安排滯留游客226人分兩批赴曼谷,目前兩批游客已在曼谷入住,將安排分批回國,費用由都市航空公司承擔(dān)。
經(jīng)了解,泰國都市航空公司(City Airways)是一家小型航空公司,主要經(jīng)營廉價航空業(yè)務(wù),抗風(fēng)險能力較弱。
國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特提出如下警示:
第一,游客滯留境外,組團社應(yīng)積極協(xié)助解決。組團社組織和安排旅游活動,應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù),遇特殊問題不可推卸責(zé)任,應(yīng)積極協(xié)助處理。組團社委派的領(lǐng)隊?wèi)?yīng)具有相應(yīng)的語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷,積極做好溝通協(xié)調(diào)工作,盡力維護旅游者合法權(quán)益。
第二,《旅游法》規(guī)定,旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。航空公司是旅游活動中的主要供應(yīng)商,旅行社應(yīng)充分考量其資質(zhì)、經(jīng)營狀況及抗風(fēng)險能力。如旅行社向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù),旅游行政管理部門將依照《旅游法》第九十七條對旅行社做出行政處罰。
第三,廉價航空公司又稱低成本航空公司,為了控制營運成本,廉價航空規(guī)定有不提供免費行李托運,不提供免費食品,不承擔(dān)航班延誤責(zé)任等限制條款。旅行社組織團隊旅游如選擇廉價航空,應(yīng)如實向旅游者說明有關(guān)限制條款,并在旅游合同中予以約定,同時制定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。旅游者如選擇廉價航空,應(yīng)充分了解有關(guān)限制條款,做好各方面的出行準備。
