國家旅游局21日發(fā)布了《景區(qū)游客高峰時(shí)段應(yīng)對規(guī)范》，根據(jù)景區(qū)內(nèi)游客量達(dá)到或超過日最大承載量的百分比，將游客高峰時(shí)段應(yīng)對等級分為一、二、三級。當(dāng)景區(qū)游客量達(dá)到日最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)立即停止售票，并向游客發(fā)布告示，做好疏導(dǎo)。該《規(guī)范》將于2018年5月1日起實(shí)施。

　　根據(jù)景區(qū)內(nèi)游客量達(dá)到或超過景區(qū)主管部門核定的日最大承載量的百分比，《規(guī)范》將游客高峰時(shí)段應(yīng)對等級分為一級、二級和三級，分別用紅色、橙色和黃色標(biāo)示。其中，三級、二級、一級分別指景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達(dá)到景區(qū)主管部門核定的日最大承載量的80%及以上，90%及以上和95%及以上，并分別用黃色、橙色和紅色標(biāo)示，一級為最高級別。

　　《規(guī)范》對三級應(yīng)對分別做了具體規(guī)定。其中，啟動三級黃色應(yīng)急預(yù)案時(shí)，景區(qū)應(yīng)開放所有游客通道，增設(shè)現(xiàn)場投訴受理點(diǎn)，快速有效處理游客投訴。啟動二級橙色應(yīng)急預(yù)案時(shí)，景區(qū)應(yīng)啟動售票、檢票控制方案，調(diào)控進(jìn)入景區(qū)的游客數(shù)量，通過分時(shí)入園、區(qū)內(nèi)道路單向通行等方式，控制景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量。

　　啟動一級紅色應(yīng)急預(yù)案后，景區(qū)應(yīng)向社會公告，同時(shí)向旅游地游客公布客流量狀況及應(yīng)對辦法，配合交管部門對景區(qū)外圍重點(diǎn)區(qū)域和路段及時(shí)采取分流、疏堵、限入、勸返、單循環(huán)等交通管制措施，保障道路通暢。景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和點(diǎn)位應(yīng)采取分流、限行、單向通行等措施。

　　景區(qū)游客量接近或達(dá)日最大承載量時(shí)，應(yīng)啟動限流方案，做好限流工作。景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達(dá)到日最大承載量時(shí)，應(yīng)立即停止售票，向游客發(fā)布告示，做好解釋和疏導(dǎo)等相關(guān)工作。

　　《規(guī)范》要求，景區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整售（檢）票窗口數(shù)量和售（檢）票時(shí)間，適當(dāng)控制游客等候時(shí)間，同時(shí)采取網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約等多種售票方式有效控制景區(qū)接待的游客數(shù)量和接待時(shí)間，并制定科學(xué)的游客分流方案和游覽疏導(dǎo)路線。景區(qū)主要游覽點(diǎn)、游客密集地段應(yīng)安排專門人員負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、游客疏導(dǎo)和安全應(yīng)急等事宜。