映象新聞

　　映象網(wǎng)訊（記者 王寬）9月16日，河南省工商局12315指揮中心對外發(fā)布了《8月份受理消費者咨詢、投訴、舉報統(tǒng)計分析報告》，全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理消費者投訴5074件，涉及爭議金額32.18萬元，挽回經(jīng)濟損失金額106.01萬元。

　　根據(jù)《報告》，2015年8月份，商品消費類投訴共3169件，占投訴總量的62.46%。其中，涉及交通工具的631件，占商品類投訴量的19.91%；涉及日用百貨的624件，占商品類投訴量的19.69%；涉及通訊器材的427件，占商品類投訴量的13.47%。

　　服務(wù)消費類投訴1905件，占投訴總量的37.54%。其中，涉及居民服務(wù)的305件，占服務(wù)類投訴量的16.01%；涉及電信服務(wù)的218件，占服務(wù)類投訴量的11.44%；涉及修理維護服務(wù)的206件，占服務(wù)類投訴量的10.81%。

　　2015年8月份投訴熱點分別為交通工具、家用電器、修理維護服務(wù)等。

　　交通工具的投訴量居高不下，問題主要集中在：消費者購買汽車商家不隨車交付車輛合格證；由于夏季溫度較高，電動車電瓶易出現(xiàn)故障，消費者聯(lián)系售后，商家只同意為其更換可正常使用的舊電瓶，消費者不能接受；電動汽車越來越多出現(xiàn)在消費市場，經(jīng)銷商向消費者介紹時多夸大其性能，但實際使用過程中會出現(xiàn)一些問題，售后服務(wù)還不夠完善。

　　家用電器的主要問題主要表現(xiàn)為：質(zhì)量問題突出。有的廠家以精美、個性化的外觀設(shè)計來搶占市場，忽視了產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性的把關(guān)，造成故障頻繁；經(jīng)營者不履行法定義務(wù)，“三包”有效期出現(xiàn)故障，經(jīng)營者往往歸咎于消費者使用不當(dāng)不予免費修理，有的維修商故意不如實填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用需要更換新機”的規(guī)定；贈送的商品質(zhì)量低劣、商家借故推脫“三包”責(zé)任。

　　修理維護服務(wù)主要有：消費者在購買商品時沒有索要購物憑證，一些經(jīng)營者故意拖延或不履行修理義務(wù)、三包服務(wù)及對經(jīng)營者的承諾服務(wù)不兌現(xiàn)；商品維修后沒有及時填寫維修記錄；修理前費用不明示，修理后亂要價。

　　河南省工商局12315指揮中心提醒，消費者在消費過程中遇到問題，可撥打12315消費維權(quán)熱線進行咨詢、投訴、舉報，維護自身的合法權(quán)益。